CAG Customer Success Center: Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng CAG PRO

THÔNG BÁO TRIỂN KHAI TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CAG (CAG CUSTOMER SUCCESS CENTER)

Kính gửi Quý Khách hàng, Quý Đối tác và toàn thể CAG Team,

Trải qua nhiều năm phát triển, hệ sinh thái CAG hiện đang đồng hành cùng hơn 500+ phòng máy trên toàn quốc thông qua mạng lưới các đối tác và đại lý phân phối tại nhiều tỉnh thành.

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu trải nghiệm khách hàng, đồng thời xây dựng quy trình hỗ trợ chuyên nghiệp, minh bạch và thống nhất trên toàn hệ thống, CAG chính thức triển khai thử nghiệm mô hình:

"TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CAG (CAG CUSTOMER SUCCESS CENTER - CSC)"

CAG PRO - CHỮ TÍN TRỌN VẸN, ĐỒNG HÀNH 24/7

HOTLINE: 093.3333.726 (Hỗ trợ Kỹ thuật & iCafe Toàn quốc)

Thời gian áp dụng thử nghiệm:

 Từ ngày 01/07/2026

MỤC TIÊU TRIỂN KHAI

✅ Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng trên toàn quốc.

✅ Đảm bảo mọi yêu cầu hỗ trợ đều được tiếp nhận và theo dõi xuyên suốt.

✅ Hỗ trợ các đối tác nâng cao hiệu quả vận hành và chăm sóc khách hàng.

✅ Xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ minh bạch và khách quan.

✅ Đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng phần mềm CAG.

NGUYÊN TẮC HOẠT ĐỘNG

KHÁCH HÀNG VẪN THUỘC ĐỐI TÁC PHỤ TRÁCH

✅ CAG tiếp tục tôn trọng chính sách phân phối hiện hành.

✅ Mọi khách hàng do đối tác phát triển, triển khai và quản lý vẫn thuộc phạm vi chăm sóc của đối tác phụ trách khu vực.

✅ CAG không thực hiện chuyển đổi, tiếp nhận hay can thiệp vào quyền quản lý khách hàng của đối tác.

CAG LÀ ĐƠN VỊ TIẾP NHẬN VÀ GIÁM SÁT HỖ TRỢ

Kể từ ngày 01/07/2026, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp Trung tâm Chăm sóc Khách hàng CAG để:

✅ Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ.

✅ Ghi nhận phản ánh.

✅ Theo dõi tiến độ xử lý.

✅ Đánh giá chất lượng dịch vụ.

Các yêu cầu sẽ được chuyển đến đối tác phụ trách để xử lý theo đúng quy trình.

HỖ TRỢ KHẨN CẤP KHI CẦN THIẾT

Trong các trường hợp:

✅ Hệ thống ngưng hoạt động.

✅ Phòng máy gặp sự cố nghiêm trọng.

✅ Không nhận được phản hồi trong thời gian quy định.

✅ Các trường hợp ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh.

✅ Đội ngũ kỹ thuật CAG có thể tham gia hỗ trợ trực tiếp nhằm đảm bảo hệ thống vận hành ổn định và liên tục.

Việc hỗ trợ này chỉ mang tính chất hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp và không làm thay đổi đơn vị quản lý khách hàng.

TRIỂN KHAI HỆ THỐNG SLA HỖ TRỢ

Trong giai đoạn thử nghiệm, CAG sẽ bắt đầu áp dụng cơ chế theo dõi thời gian phản hồi và chất lượng hỗ trợ của toàn hệ thống.

Các chỉ số sẽ được sử dụng nhằm:

✅ Nâng cao chất lượng dịch vụ.

✅ Khen thưởng các đối tác có thành tích tốt.

✅ Hỗ trợ đào tạo và cải thiện các khu vực còn hạn chế.

Mục tiêu cuối cùng là mang lại trải nghiệm dịch vụ đồng nhất cho toàn bộ khách hàng CAG trên toàn quốc.

THÔNG ĐIỆP TỪ CAG

Chúng tôi tin rằng:

Một phần mềm tốt không chỉ nằm ở tính năng, mà còn nằm ở chất lượng đồng hành trong suốt quá trình vận hành.

Việc thành lập Trung tâm Chăm sóc Khách hàng CAG không nhằm thay đổi mô hình phân phối hiện tại, mà là bước tiến mới để kết nối chặt chẽ hơn giữa CAG – Đối tác – Khách hàng.

Chúng tôi mong muốn xây dựng một hệ sinh thái chuyên nghiệp, minh bạch và bền vững, nơi mọi khách hàng đều được hỗ trợ kịp thời, mọi đối tác đều được đồng hành phát triển và mọi thành viên trong hệ thống đều cùng hướng tới một mục tiêu chung:

"Khách hàng vận hành ổn định – Đối tác phát triển bền vững – Hệ sinh thái CAG ngày càng lớn mạnh."

Trân trọng cảm ơn sự đồng hành và tin tưởng của Quý Khách hàng, Quý Đối tác cùng toàn thể CAG Team.

CAG CUSTOMER SUCCESS CENTER
Trung tâm Chăm sóc Khách hàng CAG